Zapf Umzüge

Ich habe 2021 Zapf mit Abholung und Lagerung beauftragt. Der erste Teil die Abholung lief Reibungslos, mit der Einlagerung begann das Malheur.

Als nach 6 Monaten das Lagergut an neue Adresse ausgeliefert werden sollte, stieg der Kostenvoranschlag um 100%, die beiden Mitarbeiter waren mit dem Ausladen restlos überfordert, zogen eine weisse Ledercouch über Betonplatten und beschädigten natürlich das Leder. Auch waren sie mit den Nackenstützen des Sofas überfordert, anstatt sie sachgerecht bis zum Endpunkt anzuheben bevor sie abgesenkt werden können, versuchten sie diese mit Gewallt herunter zu drücken. Ausserdem fehlten 3 Kartons, angeblich wurden sie aber mit ausgeliefert, seltsamerweise habe ich aber alle Deckenlampen neu kaufen müssen, diese waren nämlich in den fehlenden Kartons.

Die nächste Überraschung kam mit dem Auspacken.

6 Monate wurde das Umzugsgut offenbar derart fachmännisch gelagert dass die Sitzflächen des Sofas durchgebrochen waren (obwohl 4 Monate vor dem Umzug fachmännisch aufgepolstert), Standfuss des TV Geräts abgebrochen wurde und zu meiner grössten Freude im Lager offensichtlich Kleidermotten die besten Bedingungen vorfanden um sich zu vermehren. In der Summe verlor ich 5 Anzüge, mehrere Wollhosen und weitere 5 Woll- Rollkragenpullover. Die Plage hat sich dann auch unbemerkt in der neuen Wohnung festgesetzt, so das ich ein weiteres Jahr einen Raum nicht benutzen konnte weil die Motten ständig auftauchten, weitere 3 Anzüge gingen mit ihnen.

Ich kann von einem Unternehmen, das auch auf seiner Internetseite jede Verantwortung und Bereitschaft zu einer Mediation ablehnt, sich weigert mit Verbrauchergruppen zusammen zu arbeiten, gleichzeitig aber vollmündig 11 Grundsätze/Qualitätsversprechen zu publizieren nur abraten.

Dummerweise muss man aber auch feststellen dass der Gesetzgeber solchen Unternehmen frei Hand lässt, wer kann es schon schaffen innerhalb von 24 Stunden eine Mängelliste zusammenzuschreiben, wen er mitten im Umzug steckt und erstmal Ordnung reinbringen muss. Auch ein Merkmal dieses Unternehmens ist es, Beschwerden niemals erhalten zu haben, gleich auf welchem Weg, selbst Einwurfeinschreiben werden vor Gericht geleugnet.

Move size: 3 Bedroom Home Service cost: €3600

Furniture assembly not professional, but idiotic, in the wrong order; without renewed dismantling, somehow attempted to assemble with force, resulting in visible damage. Furniture soiled by black machine grease and other dirt. Deep scratches and damaged corners on furniture from dragging over dirt and stones. Carpet and other things that cannot be cleaned with gasoline can only be disposed of and replaced. Consequential damage to laminate from soiled boxes and furniture from pebbles and grease on the underside of the removal goods.

Service cost: €2499

Expensive and bad - that's my experience with zapf. Washing machine connected incorrectly, a large scratch in the wall and dents in the parquet (in a newly renovated apartment!) - unfortunately discovered too late, so tap is out and I can renovate again at my expense. The additional (very) used boxes were billed to me as new and assembly work that was not performed. The invoice was corrected after the complaint, but the impression remains. I do NOT recommend this moving company to anyone.

Service cost: €1460

Today we moved with our children, everyone back to his apartment, and we are full of praise.
Everything perfect. The boxes haven't been unpacked yet, but I think everything's fine there too. Too many boxes delivered were taken away and charged.
Three nice and courteous men and a man from Eritrea as an assistant, also nice, humble and friendly.
I can only say that everything went smoothly and that the Hülsta cupboard, among other things, was perfectly dismantled and assembled. That was the most important thing.
Thank you for the relaxed move. That was our last, apart from the box that goes underground, because we are 74 and 64 years old, otherwise gladly again with Zapf.

Service cost: €1300

I am extremely disappointed with the Zapf company.
Things got mixed up when packing.
Much not properly wrapped up. Speak in paper or foil.
When picking up, it's a terrible mess.
Things that shouldn't go with you, and vice versa.
The tone of some of the employees was under all hell.
Also towards us.
The admission was a disaster.
Things were stuffed into the cupboards almost at random.
Part of it disappeared.
Then reappeared later.
After I was assumed, maybe I hid it in my bed drawers?
Some of my things have suffered too, which I will take care of.

Service cost: €3400